明码标价
报价即成交价，服务全程不加价、不拆项收费。
修不好不收费
问题未解决或验收不满意，已付费用 48 小时内原路退回。
7 天质保
服务完成起 7 天内同一问题复发，免费复修到解决为止。
隐私保护
远程操作全程可见、可录像，会话结束即断开，不留后门。
1服务保障范围与期限
本中心全部付费服务（系统安装、AI 软件部署、远程故障修复、数据服务、外设网络、软件服务等）均享受 7 天质保：自服务完成、双方确认验收之时起 7 天内，因同一问题再次出现影响使用的，客户可联系客服免费复修。
- 质保以「同一故障/同一需求」为限，新增需求按新服务计。
- 客户自行安装其他软件、改动系统设置导致的异常，不在质保范围，但可优惠价复修。
2先服务后付款 · 未解决不收费
全部服务采用先服务、后付款模式：工程师完成服务、客户验收确认后，再通过微信支付等方式支付费用。
出现以下任一情形，不收取任何费用，已支付的按第 4 条退款：
- 工程师判断问题无法远程解决，主动终止服务的；
- 服务已执行但未能解决问题的；
- 客户验收时明确表示不满意，且问题确实未达到约定效果的。
3隐私与数据安全
远程服务通过正规远程工具建立连接，遵守以下承诺：
- 远程操作全程客户可见，客户可随时中断连接；
- 涉及个人文件的操作，工程师会先说明再执行；客户可要求对操作过程录像留档；
- 服务结束即断开连接，不留任何后门程序、不保存客户任何个人数据；
- 涉及数据备份、迁移、恢复的服务，操作前先行备份，最大限度降低风险。
4退款说明与流程
符合退款条件的（详见第 2 条），客户联系客服提出申请，我们将在确认后 48 小时内按原支付渠道退回全款。微信支付退款一般 1–3 个工作日到账，以支付渠道实际处理时间为准。
退款不影响客户就已提供服务与我们协商的其他安排；恶意拒付经核实不在保障范围内的，我们保留沟通与申诉的权利。
5服务凭证
每笔订单均可提供服务记录。需要报销凭证的客户，付款后向客服提出，我们按服务费实付金额如实开具，不虚开、不多开。
6服务时间与响应时效
客服与工程师每天 9:00–23:00 在线。正常时段内客服平均 3 分钟响应；高峰时段最迟不超过 30 分钟回复。约定服务时间后，工程师迟到 15 分钟以上的，本单服务费减免 10 元。
7特殊情况与协商处理
硬件损坏（硬盘物理故障、主板损坏等）无法通过远程解决的，我们会如实说明并给出建议，不收取诊断之外的费用；双方另有约定的按约定执行。
本政策未涵盖的情形，双方友好协商解决；协商不成的，按相关法律法规处理。本政策自发布之日起生效，最终解释权归极客帮 IT远程服务中心所有，但不得用于对抗消费者的法定权利。